Reklamácia a vrátenie tovaru

 

Reklamačný poriadok

EKVIA s.r.o. so sídlom: Priemyselná 11, 949 05 Nitra, Slovenská republika, IČO: 31 426 085, DIČ: 2020410293, IČ DPH: SK2020410293, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka č. 1140/N, E-mail: info@yummy.sk , Telefón: +421 902 452 543 Internetový obchod: www.yummy.sk

 

1. Všeobecné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") obchodníka EKVIA s.r.o., IČO: 31 426 085, so sídlom Priemyselná 11, 949 05 Nitra, zapísaného v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka č. 1140/N (ďalej len „obchodník"). Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od obchodníka prostredníctvom internetového obchodu www.yummy.sk.

1.2 Kupujúci, ktorým môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ, je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a VOP ešte pred objednaním tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť obchodníkovi súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie; v opačnom prípade sa lehoty primerane predlžujú o čas, počas ktorého kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

1.3 Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od obchodníka kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. V prípade rozporu medzi Reklamačným poriadkom a VOP majú prednosť VOP; Reklamačný poriadok podrobnejšie upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady.

1.4 Pojmy použité v tomto Reklamačnom poriadku sa vykladajú v súlade s VOP. Ak pojem nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy, najmä zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník") a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa").

1.5 Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim – spotrebiteľom zo zodpovednosti za vady sa riadia  VOP, týmto Reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Právne vzťahy obchodníka s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia týmito VOP, Reklamačným poriadkom, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení (ďalej len „Obchodný zákonník") a individuálnou dohodou zmluvných strán.

1.6 Prevzatím tovaru sa rozumie:

1. a) u kupujúceho, ktorý je podnikateľom: okamih odovzdania tovaru obchodníkom kupujúcemu, resp. prvému dopravcovi určenému pre prepravu ku kupujúcemu;
2. b) u kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom: okamih, keď spotrebiteľovi odovzdá tovar obchodník alebo dopravca, u ktorého na základe objednávky spotrebiteľa obchodník obstaral prepravné služby spôsobom, ktorý vybral kupujúci vo svojej objednávke.

 

1. Doba zodpovednosti za vady

2.1 Ako doklad o kúpe vystavuje obchodník ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúru) obsahujúci najmä označenie tovaru, cenu, množstvo a dátum dodania. Nákupný doklad slúži ako doklad o kúpe tovaru. Obchodník môže akceptovať aj iný primeraný spôsob preukázania kúpy (napr. číslo objednávky).

2.2 Doba zodpovednosti obchodníka za vady voči spotrebiteľovi. Obchodník zodpovedá kupujúcemu – spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri potravinovom tovare s uvedeným dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti zodpovedá obchodník za vady do uplynutia tohto dátumu.

2.3 Dôkazné bremeno. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodu 2.2, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

2.4 Záruka za akosť voči podnikateľovi. Obchodník poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v trvaní 12 mesiacov od dodania tovaru, ak nebolo dohodnuté inak. Pri potravinovom tovare je trvanie záruky za akosť limitované dátumom spotreby alebo dátumom minimálnej trvanlivosti uvedeným na obale tovaru.

2.5 Vytknutie vady – lehota pre spotrebiteľa. Kupujúci – spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkne obchodníkovi bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady podľa bodu 2.2. Ak kupujúci – spotrebiteľ vadu nevytkne v uvedenej lehote, jeho práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.

2.6 Vytknutie vady – lehota pre podnikateľa. Kupujúci – podnikateľ je povinný zjavné vady tovaru (najmä vady množstva, druhu, poškodenie obalu a zjavné kvalitatívne odchýlky) oznámiť obchodníkovi najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia tovaru. Skryté vady je kupujúci – podnikateľ povinný oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť, najneskôr však do uplynutia záručnej doby podľa bodu 2.4. Ak kupujúci – podnikateľ vady neoznámi v uvedených lehotách, jeho práva z vád zanikajú.

2.7 Spotrebiteľská záruka. Ak obchodník alebo výrobca poskytne kupujúcemu spotrebiteľskú záruku nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, poskytne kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci. Obsah záručného listu a podmienky spotrebiteľskej záruky sú pre obchodníka a kupujúceho záväzné. Spotrebiteľskou zárukou nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady.

 

III. Kontrola tovaru pri prevzatí

3.1 Kupujúci – podnikateľ je povinný bezprostredne pri dodaní tovaru prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť obalov, zjavné poškodenie). Kupujúcemu – spotrebiteľovi je takáto kontrola len odporúčaná.

3.2 Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou (napr. zásielka je neúplná alebo poškodená).

3.3 Za zjavné vady sa pri potravinovom tovare považuje najmä:

1. a) zjavná odchýlka od charakteristických vlastností čerstvého a kvalitného tovaru; b) chýbajúce množstvo oproti deklarovanému množstvu na príslušnom doklade; c) dodanie iného ako objednaného tovaru; d) mechanické poškodenie tovaru pri preprave; e) viditeľné porušenie teplotného režimu pri chladenom alebo mrazenom tovare (napr. rozmrazený tovar, nedostatočne chladený tovar).

3.4 Neúplnú alebo poškodenú zásielku je kupujúci povinný okamžite oznámiť e-mailom na adresu info@yummy.sk a spísať s dopravcom škodový protokol, ktorý bez zbytočného odkladu zašle obchodníkovi e-mailom alebo poštou. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však obchodníkovi možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

 

1. Uplatnenie reklamácie

4.1 Spôsoby uplatnenia reklamácie. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu primeraným spôsobom, najmä:

1. a) osobne v prevádzke obchodníka; b) elektronicky e-mailom na info@yummy.sk; c) zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla obchodníka; d) prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na www.yummy.sk.

Obchodník nepožaduje kópiu dokladu totožnosti ako podmienku prijatia reklamácie.

4.2 Obsah reklamácie. Reklamácia by mala obsahovať najmä: identifikáciu kupujúceho, kontaktný údaj, identifikáciu objednávky alebo dokladu o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, popis vady a prípadne fotodokumentáciu. Ak niektoré údaje chýbajú, obchodník vyzve kupujúceho na ich doplnenie a poskytne mu pri tom primeranú súčinnosť.

4.3 Miesto uplatnenia reklamácie. Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo obchodníka. Reklamovaný tovar zaslaný prepravnou službou by mal byť dôkladne zabezpečený proti poškodeniu, balík by mal byť viditeľne označený „REKLAMÁCIA" a obsahovať reklamovaný tovar, kópiu dokladu o kúpe, popis vady a kontaktné údaje kupujúceho.

4.4 Potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník poskytne kupujúcemu – spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení obchodník uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník.

4.5 Súčinnosť kupujúceho. Ak vybavenie reklamácie vyžaduje fyzické posúdenie tovaru a kupujúci ho ešte nedoručil obchodníkovi, obchodník kupujúceho bezodkladne vyzve na jeho dodanie. O dobu, po ktorú kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť napriek výzve obchodníka, sa lehota na vybavenie reklamácie primerane predlžuje.

4.6 Testovanie na vytknutú vadu. Tovar doručený na reklamáciu bude testovaný a posudzovaný iba na vadu vytknutú kupujúcim v reklamácii. Pre oznámenie vady sa odporúča písomná forma, ktorou sa rozumie aj elektronická komunikácia.

4.7 Znečistený tovar. Kupujúci sa vystavuje riziku zamietnutia reklamácie v prípade, ak je reklamovaný tovar znečistený alebo nespĺňa základné hygienické podmienky.

 

1. Práva zo zodpovednosti za vady – spotrebiteľ

5.1 Primárne práva – oprava alebo výmena. Ak má vec v čase jej dodania vadu, za ktorú zodpovedá obchodník, kupujúci – spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Kupujúci má právo zvoliť si medzi opravou a výmenou; nemôže si však zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a skutočnosť, či by druhý spôsob spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

5.2 Odmietnutie odstránenia vady. Obchodník môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä hodnotu veci bez vady a závažnosť vady.

5.3 Spôsob odstránenia vady. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval. Primeraná lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

5.4 Odovzdanie veci na opravu alebo výmenu. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi. Vec musí byť obchodníkovi odovzdaná alebo sprístupnená v takom stave, ktorý umožňuje riadne posúdenie reklamácie danej veci. Ak nie je možné reklamáciu posúdiť v dôsledku stavu tovaru, obchodník o tejto skutočnosti informuje kupujúceho spolu s dôvodmi. Náklady prevzatia veci znáša obchodník. Obchodník dodá opravenú alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.

5.5 Sekundárne práva – zľava alebo odstúpenie. Kupujúci – spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

1. a) obchodník vec neopravil ani nevymenil;
2. b) obchodník vec neopravil ani nevymenil riadne, najmä nesplnil povinnosti podľa § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka;
3. c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 5.2;
4. d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
5. e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy;
6. f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

5.6 Obmedzenia práva odstúpiť. Kupujúci – spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o tom, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

5.7 Rozsah zľavy. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

5.8 Postup pri odstúpení od zmluvy. Kupujúci po odstúpení od zmluvy vráti vec obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Obchodník vráti kúpnu cenu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady; náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

5.9 Zamietnutie reklamácie a znalecký posudok. Ak obchodník reklamáciu zamietne, dôvody zamietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

5.10 Náklady znaleckého posudku. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu vrátane nákladov znaleckého posudku alebo odborného stanoviska podľa bodu 5.9. Nárok na náhradu týchto nákladov si spotrebiteľ uplatní u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo vymenenej veci, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak nárok zanikne.

5.11 Náhrada škody. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho – spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

1. Práva zo zodpovednosti za vady – podnikateľ

6.1 Ak je kupujúcim podnikateľ, práva a povinnosti zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom, VOP, týmto Reklamačným poriadkom a individuálnou dohodou zmluvných strán.

6.2 Spôsob vybavenia reklamácie kupujúceho – podnikateľa určuje obchodník podľa svojej voľby; obchodník je oprávnený podľa povahy vady poskytnúť náhradné dodanie tovaru, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo dobropis.

6.3 Obchodník vybaví reklamáciu kupujúceho – podnikateľa v primeranej lehote, najneskôr do 60 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie vrátane dodania reklamovaného tovaru obchodníkovi. O rozhodnutí bude kupujúci – podnikateľ informovaný elektronicky na zadaný kontaktný e-mail.

6.4 Náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou kupujúceho – podnikateľa (najmä preukázané a účelne vynaložené náklady na diagnostiku a prepravu) znáša kupujúci – podnikateľ.

6.5 Zodpovednosť obchodníka za vady voči kupujúcemu – podnikateľovi sa obmedzuje na práva výslovne uvedené v tomto článku; nárok na náhradu škody (vrátane ušlého zisku) spôsobenej vadným plnením sa riadi článkom XI VOP.

6.6 V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru kupujúcim – podnikateľom do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vybavená (spravidla do 60 dní od uplatnenia reklamácie), je obchodník oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 0,50 EUR za každý deň uskladnenia vrátane DPH.

 

VII. Spoločné ustanovenia

7.1 Výluky zo zodpovednosti. Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené zo strany kupujúceho, najmä za vady spôsobené:

1. a) nedodržaním teplotného režimu pri skladovaní tovaru, ktorý je uvedený na obale alebo je zrejmý z povahy tovaru (chladený, mrazený); b) nedodržaním hygienických podmienok pri skladovaní alebo manipulácii s tovarom; c) použitím tovaru po uplynutí dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale; d) mechanickým poškodením tovaru zo strany kupujúceho; e) používaním tovaru v rozpore s návodom alebo jeho určením; f) úpravou tovaru kupujúcim; g) pôsobením prírodných živlov alebo vyššej moci.

Za vady sa nepovažujú ani odchýlky, ktoré vyplývajú z prirodzenej povahy potravinového tovaru (napr. prirodzené variácie chuti, vôňa, farba alebo konzistencia) a ktoré neovplyvňujú kvalitu ani zdravotnú bezchybnosť tovaru.

7.2 Oznámenie o vybavení reklamácie. Po vybavení reklamácie obchodník oznámi kupujúcemu ukončenie reklamácie e-mailom, SMS alebo telefonicky. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, po vybavení reklamácie bude automaticky zaslaný na adresu kupujúceho, ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný tovar po vybavení reklamácie a jeho súlad s dokladom o vybavení reklamácie, najmä kompletnosť tovaru. Na neskoršie námietky týkajúce sa kompletnosti tovaru obchodník neprihliada; zákonná lehota pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tým nie je dotknutá.

7.3 Doklad o vybavení reklamácie. Obchodník vydá kupujúcemu – spotrebiteľovi doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak nebola lehota na vybavenie reklamácie predĺžená z objektívneho dôvodu podľa bodu 4.4. V prípade zamietnutia reklamácie obchodník písomne oznámi dôvody zamietnutia.

7.4 Neprevzatie veci po reklamácii. Ak kupujúci neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, obchodník môže vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja veci po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nepostačuje ani na úhradu nákladov účelne vynaložených na úschovu veci a nákladov nevyhnutných na jej predaj.

7.5 Potravinový tovar podliehajúci skaze. Pri potravinovom tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze je obchodník oprávnený reklamovaný alebo neprevzatý tovar zničiť aj v kratšej primeranej lehote zodpovedajúcej povahe tovaru, po márnej výzve kupujúcemu na prevzatie, a to bez nároku kupujúceho na náhradu.

7.6 Výdaj tovaru a preplatenie. Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie alebo pri preplatení dobropisu kupujúci preukáže svoje oprávnenie predložením dokladu o uplatnení reklamácie (najmä číslom reklamácie). Ak je kupujúcim právnická osoba a plnenie spočíva v preplatení dobropisu alebo vo výdaji tovaru väčšej hodnoty, obchodník je oprávnený overiť oprávnenie preberajúcej osoby v rozsahu nevyhnutnom na zamedzenie plneniu neoprávnenej osobe.

 

VIII. Záverečné ustanovenia

8.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Žiadosť o nápravu môže kupujúci zaslať na e-mailovú adresu info@yummy.sk. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa čl. XII VOP.

8.2 Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 21.4.2026 a v celom rozsahu nahrádza predchádzajúce znenia Reklamačného poriadku. Obchodník je oprávnený meniť tento Reklamačný poriadok. Na zmluvy uzavreté pred účinnosťou zmeny sa použije znenie Reklamačného poriadku účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

8.3 Reklamačný poriadok je kupujúcemu prístupný na www.yummy.sk a je súčasťou potvrdenia objednávky zasielaného kupujúcemu na trvanlivom médiu.

V Nitre, dňa 21.4.2026